同程艺龙一季度营收骤降四成,重度依赖腾讯存隐忧
疫情下营收下滑但盈利为正，腾讯流量助力成本控制营收下滑但盈利保持：2020年一季度 ，同程艺龙收入05亿元 ，同比减少46%，近乎腰斩。其中 ，住宿预订收入29亿元（同比下滑52%） ，交通票务收入87亿元（同比下滑44%） 。
同程艺龙面临的隐忧流量渠道依赖隐患合作期限限制：同程艺龙和腾讯的合作到2021年，一旦合作变动 ，会影响其未来发展 。其招股书也表示 ，与腾讯关系变差可能对业务及增长前景，尤其是在腾讯旗下平台 ，造成重大影响。
面临的风险过度依赖腾讯：2017年 ，同程艺龙腾讯旗下平台合并平均月活跃用户为76百万，自有平台中移动应用程序及WAP页面平均月活跃用户为29百万，同程及艺龙网站平均月活跃用户为17百万 。2018年上半年 ，在腾讯旗下平台上月活跃用户达到24亿 。
疫情之下酒店人如何做好OTA运营
〖壹〗、将关注客人特殊需求作为核心要点。例如 ，为有隔离需求的客人提供独立空间与专属服务通道；为携带儿童的家庭准备儿童专用防疫物品等 。通过细致入微的流程设计，让客人感受到酒店的用心与专业 。设置防疫礼包：精心准备防疫礼包 ，这是获得客人关注与好感的有效方式。
〖贰〗 、转变思想心态 ，提升思路格局：在逆境中寻找出路，梳理品质 。越是面对不确定的事情 ，越要大胆去做 。
〖叁〗 、减少佣金与提高流量挂金牌操作：携程系挂金牌可减少佣金 ，进一步降低酒店运营成本，同时提高流量。
〖肆〗、将OTA客源转化为直客明确OTA定位：OTA平台应作为广告牌和引流工具 ，补充客源 ，而非主导渠道。
〖伍〗 、后疫情时期，酒店业的重要发力点主要集中在客户服务 、运营管理、盈利能力以及服务模式四个方面 ，以下是详细介绍：客户服务：关注客户核心需求 ，在服务范围上做减法，在服务质量上做加法回归客户核心需求：客户对酒店的需求虽多样，但核心需求稳定 ，涵盖酒店位置 、床舒适度 、周边餐饮、酒店环境等要素 。
民航局:OTA平台要严格执行相关政策,违规从严处理!
〖壹〗 、对 OTA 平台和销售代理企业的要求：各 OTA 平台和销售代理企业要严格执行世界运价政策 ，不得篡改航空公司按规定公布的世界运价水平及适用条件 。OTA 平台要督促平台上的销售代理企业严格执行相关政策，对违规操作的销售代理企业从严处理。
〖贰〗 、航空公司纷纷推行退改签“阶梯费率”方案 ，是受民航局的政策指导 。法律依据：《中国民用航空局关于改进民航票务服务工作的通知》中航协要加强行业自律和监管 （一）中航协要重点加强对网络销售平台的监管 ，对违反退改签收费标准的OTA平台、销售代理企业要依规进行严肃处理 。
〖叁〗、OTA平台和销售代理企业需严格执行航空公司的退改签收费标准，不得擅自更改或加收额外费用。同时 ，中航协将加强行业自律和监管 ，对违规行为进行严肃处理 。优化退改签制度，提升服务便利性 航空公司需优化退改签制度 ，简化退改签手续 ，缩短退票还款时间 。
〖肆〗 、细观《通知》，亮点颇多。比方说 ，被旅客诟病已久的退改签费率有望实行“阶梯费率 ” ，并将对OTA平台和销售代理企业的违规行为严格处罚；民航局将推动航空公司签订大面积航班不正常情况下的互为签转协议；航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施等 。
